Klumme: Bent Flyvbjerg og kolleger har dokumenteret, at it-projekter har den mest ekstreme omkostningsrisiko af 23 projekttyper. Den vigtigste lære handler ikke om teknologi. Den handler om, hvordan ledelser beslutter, og her ser det ikke godt ud for de AI-projekter, der står i kø.

Klumme: Der skal aggressivitet til på ledelsesniveau, hvis nye, teknologidrevne forretningsmodeller skal sættes i værk. Frygten for at miste magt og indflydelse er en reel stopklods.

Klumme: Hvis virksomhederne ellers magter at favne teknologien, bliver det meget snart meget lettere at være borger og kunde. Det er masser af juridiske og etiske spørgsmål, javel, men det handler om at begejstre og bejle til kunden.

Klumme: Mange CRM-projekter har ofte stort fokus på valg af system - her er ekspertens svar på, hvad du skal vælge til din virksomhed.